Bitcoin (BTC) tiene ahora más de una década. En poco más de diez años, el pionero de la criptomoneda pasó de ser un fenómeno marginal a una clase de activos alternativa aceptada a nivel mundial con millones de tenedores en todo el mundo. Si bien esto es impresionante por todos los medios para la nueva tecnología, bitcoin aún está lejos de cualquier cosa que se parezca mucho a la adopción masiva.
¿Es la experiencia de usuario subóptima de Bitcoin uno de los mayores obstáculos para esto?
Comprar BTC es fácil, usarlo no lo es
Si desea comprar bitcoins hoy, existen múltiples aplicaciones y plataformas en línea que le permiten hacerlo en minutos. Si está comprando una pequeña cantidad, es posible que ni siquiera necesite someterse a la verificación KYC (conozca a su cliente) y pueda comprar BTC de manera efectiva como cualquier otro producto digital en línea.
Las rampas fijas de Bitcoin han hecho que la inversión en bitcoins sea simple, fácil y fácil de usar. Independientemente de si tiene 16 o 60 años, comprar bitcoins en línea ha alcanzado un nivel de facilidad para principiantes que cualquiera puede convertirse en bitcoiner.
Sin embargo, ahí es donde la UX (experiencia de usuario) de Bitcoin deja de ser simple y fácil.
Tan pronto como desee utilizar Bitcoin, el problema comienza. Mientras que un bitcoiner experimentado que está acostumbrado a copiar y pegar números alfanuméricos no tendrá problemas para enviar o recibir dinero, para un usuario de criptografía por primera vez, llamémosle Craig, la historia es diferente.
Supongamos que Craig tiene 60 años, ha oído hablar de bitcoin a su hija y ahora quiere comprar algo para enviárselo como regalo de graduación universitaria. Es un ávido usuario de Internet, principalmente para leer las noticias, apostar en línea y chatear con sus amigos en Facebook Messenger, pero más allá de eso, no es demasiado experto en tecnología.
Busca en Google “comprar bitcoins” y termina registrándose para obtener una cuenta de Coinbase. Descarga la aplicación móvil y procede a comprar USD 500 en BTC con su tarjeta de crédito. Completar sus datos personales para configurar su cuenta le llevó un tiempo, pero se las arregla para hacerlo. Hasta aquí todo bien.
Pero luego, para que Craig le envíe bitcoins a su hija, necesita que ella le envíe su dirección alfanumérica de billetera bitcoin. Ahí es donde la confusión ya comienza para Craig. Está preocupado por omitir accidentalmente parte de la dirección y casi se da por vencido en este punto. Su hija le agradece el regalo, ya que es una ávida bitcoiner, pero tiene que hablar con él sobre todo el proceso de envío de bitcoins.
Una vez que entiende el concepto de direcciones de billetera bitcoin, lucha con las cifras en su pantalla. ¿Por qué dice 0.055 BTC cuando acaba de comprar USD 500? La configuración predeterminada de muchas aplicaciones de billetera bitcoin es ingresar la cantidad de BTC en lugar de la cantidad de moneda fiduciaria, lo que puede ser otro obstáculo para los novatos. Y sin mencionar la copia de seguridad de una billetera.
Craig finalmente logra enviar a su hija BTC, pero se aleja confundido por todo el proceso. Él comprende, gracias a su hija, por qué bitcoin es una buena inversión, pero le cuesta ver por qué alguien querría usarlo.
Roselyne Wanjiru, directora de marketing (CMO) de Pesabase, una startup de blockchain con sede en Nairobi, cree que BTC podría seguir el camino de WhatsApp en términos de adopción si logra ser tan fácil de usar como la aplicación de mensajería. Hasta entonces, sin embargo, tendrá dificultades.
“El hecho de que la adopción de bitcoin no haya superado los 50 millones de usuarios en todo el mundo puede atribuirse parcialmente a la UX de Bitcoin. Para muchas personas, es solo un mar de números que no tienen sentido. Los próximos 500 millones de usuarios de bitcoins podrían estar a solo una experiencia de usuario más simple de distancia ”, dijo.
Según ella, la adopción de WhatsApp para muchas personas no se debió a un anuncio que vieron, sino a un amigo que pidió enviar una foto u otro medio a través de WhatsApp.
“No tenemos que ver un anuncio de WhatsApp en la televisión ahora, porque hay varios grupos con colegas, familiares, exalumnos y amigos, así como con otros intereses … Si esto no es una adopción masiva, no puedo decirlo. ¡que es!” Dijo Wanjiru.
“Luego, está el bitcoin …” ¿Qué es eso? ” preguntas, no estoy seguro, habiendo oído hablar del oro digital, los pagos sin interrupciones y otras cosas que no cuadran. Lo miras y ves un mar de números y eliges no entenderlos, ya que las matemáticas no son fáciles de usar en WhatsApp ”, agregó el CMO.
Intentos de mejorar
Si bien la mayoría de las nuevas empresas de BTC hoy en día parecen centrarse más en atraer inversores a bitcoin en lugar de hacer que Bitcoin sea más fácil de usar para los usuarios, hay un puñado de emprendedores y desarrolladores que están trabajando activamente para abordar el problema.
Parece que el fundador de Zap, la startup centrada en Lightning Network, Jack Mallers, es uno de ellos.
Recientemente tuiteó: “Bitcoin tiene una experiencia de usuario de mierda […] No, si tengo algo que decir al respecto. Pronto @ln_strike. No parpadees “, además de compartir un video del nuevo producto de su empresa, Strike.
Strike permite que su cuenta bancaria y tarjeta de débito “hable bitcoin” al permitirle pagar facturas Lightning utilizando moneda fiduciaria.
Maller también reconoció la desafiante UX de Bitcoin y Lightning Network en una publicación de Medium, donde anunció la motivación de Strike y su equipo detrás de su construcción.
“Configurar una billetera, esperar a que algo que no comprenda para terminar de sincronizar, estar limitado en su capacidad por algo llamado” capacidad “y tener que comprar bitcoins y administrar copias de seguridad fue demasiado para casi todos los usuarios. Muchos de nuestros evaluadores ni siquiera llegaron al punto de compra, todo fue un poco abrumador “.
Con Strike, todo lo que necesita es la aplicación y una tarjeta bancaria conectada para realizar pagos a través de Lightning Network. Sin direcciones de billetera alfanuméricas, sin frases de respaldo de billetera para almacenar, sin experiencia de usuario complicada. Si bien Strike todavía está en versión beta, brinda información sobre cómo podría ser una experiencia de Bitcoin fácil de usar en el futuro.
Mientras tanto, según lo informado por Cryptonews.com, otra startup, Bottlepay, está a punto de lanzar su nueva aplicación que contará con integración fiduciaria, lo que permitirá a los usuarios gastar BTC de su moneda nacional y evitar la exposición a fluctuaciones de precios.
“No hay proceso de conversión. No hay necesidad de mantener bitcoins, y ahora puede interactuar repentinamente con el nuevo tipo de mundo de pagos digitales”, según Pete Cheyne, fundador de este proveedor de billeteras BTC con sede en el Reino Unido.
Sin embargo, hasta que estos y otros esfuerzos obtengan tracción, para los usuarios reales, a diferencia de los inversores, la UX de Bitcoin sigue siendo un desafío para los recién llegados. Sin embargo, podría cambiar si este problema recibe la atención que merece.
